Technikai paraméterek

Telefonközpont: A Calgo Call Center Szoftver az Asterisk alapokra épülő saját fejlesztésű telefonközpontot használja működéskor. Az alaprendszer minden tulajdonsága és szolgáltatása elérhető. Természetesen telepítéskor ez is beállításra kerül, akár egyedi igények szerint is.

Prediktív tárcsázó: Egy szerveralkalmazás, mely folyamatosan fut és felelős a számok adatbázisból való előkereséséért, majd azok felhívásáért. A tárcsázás intenzitása automatikusan alkalmazkodik az aktuális operátori aktivitáshoz, ezáltal a prediktív tárcsázó optimalizálja a munkaerő kihasználtságát. A fel nem vett hívásokról naplóbejegyzést készít (a beállításoktól függően ezeket akár automatikusan újra is hívja egy másik időpontban), a felvetteket átkapcsolja egy várakozó operátorhoz. A call center szoftver ezen része a felhasználó számára transzparens, de a kezelő által a monitorfelületen, kampányonként paraméterezhető.

Calgo kliens: A kliens az operátor által látott felület megjelenítéséért felel. Itt kísérheti végig az operátor a kérdőívet, vagy az értékesítési szkriptet. Felprogramozása egyszerű, nem igényel komolyabb számítástechnikai ismereteket. A bekérhető, ill. a felületen megjelenített adatbázismezők számára nincs korlátozás. A bevihető szkript hosszára, méretére nincs korlát. A kleins szoftver felépítése könnyen alakítható, ezért alkalmas bármilyen trükköket tartalmazó telesales kampány helyes levezénylésére.

Felülettervező: A kliens szoftver mellé jár, segítségével könnyedén elő lehet állítani a kliensoldali felületeket. A tervező használata csekély informatikai háttérrel is néhány óra alatt elsajátítható. Természetesen bonyolultabb kérdőívek is létrehozhatóak, a szoftver ugyanis támogat többféle feltétel szerinti ugrást, és többfajta vizsgálati lehetőséget is. Ügyfeleink bonyolultabb kérdőívek előállításához mérnökeink segítségére is számíthatnak.

Monitorozó felület: Az operátorok tevékenysége követhető nyomon ezen a felületen, mely mindig az éppen aktuális információkat szolgáltatja. Bármely beszélgetésbe bele lehet hallgatni. Itt lehet még állítani a prediktív tárcsázó azon tulajdonságát, hogy a szabad operátorok számától függően mennyi új ügyfelet hívjon fel. Továbbá innen küldhet a supervisor üzenetet mindenkinek.

Statisztika: A statisztikafelület egy webes alkalmazás, amely szintén a friss adatbázisból dolgozik, tehát mindig az éppen aktuális állapotot tükrözi. Használatához csupán egy böngészőre van szükség, tehát az adatok (pl. rögzített hangfájlok) bárhonnan elérhetők, ill. több szempont szerint kereshetők is. A modul rendelkezik még egy minőségellenőrző felülettel is, melyen az operátorok tevékenysége figyelhető, ill. ellenőrizhetőek az általuk folytatott beszélgetések.